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青年志愿者行动的发展与创新

减小字体 增大字体 作者:转载  来源:本站整理  发布时间:2012-02-09 14:45:20
历时178天的西安世园会已经落下帷幕,给1500多万国内外游客留下了不可磨灭的印象。具有浓郁西安地域特色、被全社会高度赞扬的以“小蜜蜂”为形象和代表的世园会志愿者,也深深的留在了大家的记忆当中。研究“小蜜蜂”现象,总结“小蜜蜂”精神,思考“小蜜蜂”现象对我市志愿服务事业的影响和作用也是需要我们关注的重要问题。
一、“小蜜蜂”展示了当代青年的新形象
世园会志愿服务是西安乃至陕西省历史上,迄今为止周期最长、人数最多、规格最高的一次展示。经过精心组织和筹备,从13万来自全国各地的报名者中层层筛选,经过笔试、面试、政审、网络在线培训、岗前实训等环节,选拔出了13000名园区志愿者、500多名城市志愿服务站点志愿者和400多名接待志愿者。“小蜜蜂”是广大游客对世园会志愿者的昵称,“小蜜蜂”们以可爱的形象、青春的热情、文明的礼仪和无私的奉献,得到了全社会的高度评价。
1、“小蜜蜂”以优质服务展示了良好形象,成为世园会的文明使者。来自35所高校以及全国各地和我市各行各业的世园志愿者为游客们提供了信息咨询、秩序引导协助、接待协助、残障人士援助、环保维护等8类服务工作,平均每天接待约8万多人次,总服务时数近141万小时。据游客满意度调查显示,评价分数远远高于整体评价均值,创造了178天零脱岗、零失误,零投诉的纪录。设立的8个世园会志愿者服务站点—长安阁,在我市的机场、火车站、钟鼓楼广场、大雁塔北广场、新城广场、张家堡广场等地方,发挥了信息咨询和查询、语言翻译、文明宣传和应急服务的四大功能,为中外游客进行各类志愿服务10万余人次。开展了以“创先争优奉献世园”的主题活动,成立了48个世园会临时团组织,植入青年岗位能手、青年文明号等共青团工作品牌,设立党团员志愿服务示范岗和示范点,让团旗飘起来,团徽戴起来,团歌唱起来,充分展现了当代青年的精神风貌,成为西安向全国乃至世界传播友谊的文明使者。
2、“小蜜蜂”以实际行动践行生态理念,成为西安市的绿色先锋。世园会建设运行期间,志愿者们以“绿色世园,文明先行”为主题,开展了7大类35项志愿服务活动,通过开展“你我一小步 绿色一大步,提倡自备小勺替代一次性筷子”、“相约绿色世园 保护生命之水”、“保一山碧绿,护八水长流”万名志愿者秦岭生态保护行动等一系列主题活动,自觉践行“绿色十条公约”,带头遵守社会公德,营造和谐社会风尚,用实际行动树立绿色、低碳、环保的生态理念,成为世园绿色理念的宣传者、实践者、示范者。
3、“小蜜蜂”以志愿精神引领时尚,成为新时代的青春榜样。以“最美女孩”——熊宁为代表的西安青年志愿者,用青春的形象、感人的事迹激励感召广大青年,用热情、真诚、执着甚至生命诠释了志愿精神的时代意义,成为新一代的青春偶像。“小蜜蜂”们在牺牲我的享受,享受我的牺牲的过程中,引领奉献友爱的时尚。10比1的高淘汰率使能选为“小蜜蜂”成为青年尤其是大学生的骄傲,能为四海宾朋服务成为青年内心的自豪,能为世园辛勤奉献成为每一个“小蜜蜂”弥足珍贵的记忆。设计制作了具有特色的系列激励徽章,包括基础章、月份章、考勤章、激励章、优秀志愿者章、石榴娃、世园星等,形成了世园会独特的徽章激励文化。“小蜜蜂”以可爱、勤劳、时尚的形象,悄然对新一代青年今后的思想方式、行为方式产生了积极的影响。
二、“小蜜蜂”为中国志愿精神注入了新内涵
2011年9月12日,团中央书记处书记周长奎在专程和慰问世园会志愿者后表示:面对世园会这样一项超长周期、超大规模的展会任务,广大青年志愿者在服务世园、提高自身的同时,继“小白菜”、“大拇指”、“绿羊羊”等志愿者品牌之后,成功塑造了一个新的志愿者品牌——“小蜜蜂”,中国志愿者事业的发展在西安被注入了新的内涵。“小蜜蜂”们通过志愿服务事业的洗礼,继承和弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,同时丰富和发展了志愿精神的内涵和外延,具有鲜明的时代意义,成为新的世园一代。
1、勇于担当的责任意识。奉献是志愿精神的前提,“小蜜蜂”以自己的实践把奉献转化为一种担当,一种自觉,一种责任。当前,受经济全球化,文化多样化,社会信息化,价值多元化等诸多影响,在青年中不同程度存在功利和拜金主义、实用主义和短期行为、个体本位和极端利己、世俗化和物欲重等问题。“小蜜蜂”以崭新的载体把公民意识和社会责任进行有机衔接,给每一个有热情、有愿望担当社会责任的青年铺就了一条道路,搭建了一个平台,“小蜜蜂”以衔花酿蜜来体现自身的生存价值,志愿者们在奉献中彰显人性和博爱,体现了自身的社会价值。
2、团结协作的团队精神。友爱是基础,互助是实现形式,进步是共同理想和目标。互助不仅是个体对个体的服务,而且是不同群体、不同地域之间的互助。“小蜜蜂”们来自全省35所高校、全国几十个城市以及国外不同地区,年龄最大的64岁,年龄差异大,职业分布广,行政隶属关系复杂,人数众多,管理难度大。在管理和运行当中,团中央、省委、省政府、市委、市政府、团省委、省教育工委、各高校、市文明办、浐灞管委会、团市委等各级领导关心支持,各部门团结一致,实现了跨行业、跨区域、跨层级的有效协作,保障了世园志愿服务工作顺利开展。“小蜜蜂”们发扬了蜜蜂团结协作的团队精神,在相关部门的指导下,在交通、就餐、住宿、宣传、安全管理、物资配发、应急救助、岗位衔接等各个工作环节实现自我管理、自我约束、互相帮助,保证了178天志愿服务安全、高效运行。
3、绿色环保的生态理念。世园会成功的运用自然形态和科技形式展现了“绿色引领时尚”的主题,表达出全社会对于绿色的崇尚和追求。“小蜜蜂”更是以青年人的行动和热情,展示了这一主题。“小蜜蜂”们踊跃报名,唯恐错过了这次机遇,说明了他们的认同与渴望;舍去休息时间学习世园知识,说明了他们的认真与诚意;热情周到不厌其烦的服务,一改娇生惯养的形象,说明他们的成长与责任,结束时刻的到来,他们留恋不舍,热泪盈眶,超过了任何一次毕业留念。这是一次绿色人文的文化宣示,相信“小蜜蜂”们会以崇尚自然、亲近自然、善待生命的生态文明观念,去创造一种内心快乐、他人温暖、社会和谐的新生活。
4、从小事做起的务实作风。“服务零距离,满意全方位”既是志愿者的服务口号,又是他们行动的真实写照。志愿者们充分发挥聪明才智,制作爱心展板、爱心小贴士、爱心卡片等,尽最大可能为游客提供便利。通过“大声喊出你的爱”等主题活动,为世园增添了一份温馨与和谐。为了保证岗位上始终有人能为游客服务,志愿者们轮流用餐,即使躲在一旁用餐的志愿者,仍会放下筷子面带微笑的为游客解答。许多志愿者把雨披让给了老人和孩子,因淋雨受寒发烧,所有这一切都考验着“小蜜蜂”的意志,“小蜜蜂”的热情服务让游客见证了劳累与不适不会降低服务质量。连续工作四五天之后,不少同学因连续说话太多太久而嗓子发炎、声音沙哑、体力下降、讲话困难,仍然面带微笑坚守岗位。来自西安交通大学的“小蜜蜂”这样说:“有些事是无法从别人身上学到的,你必须亲自经历体验。正如志愿者的苦与乐是别人无法体会的,只有自己成为其中一员,才能真正体会到其中的酸甜苦辣。”“小蜜蜂”的志愿服务实践的点点滴滴培养锻炼了当代青年从小事做起、从我做起的务实作风。
三、“小蜜蜂”对进一步做好青年工作的新启示
世园会志愿服务工作是对共青团组织组织化动员和社会化动员能力的一次全面锻炼和提高,为我们进一步做好新时期青年工作积累了宝贵的经验,开阔了思路和视野,提供了有益的启示。
1、弘扬中华民族的传统文化,培养当代青年对社会主义核心价值体系的文化认同。十七届六中全会指出:优秀传统文化凝聚着中华民族自强不息的精神追求和历久弥新的精神财富。中华民族自古就有孔融让梨的美谈,“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”,“乐人之乐,人亦乐其乐,忧人之忧,人亦忧其忧”这些精神信条至今仍发人深省,源远流长、博大精深的中华文化精髓和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神是一脉相承的。从1931年苏区青少年开展的共产青年团礼拜六的光荣传统到1993年团中央发起青年志愿者行动,从08年奥运会到2010年的世博会,从汶川抗震救灾展现出的当代青年对真、善、美的内在追求,对中华民族传统美德的精神传承。随着改革开放的不断深入,面对当代青年文化热点多向化,文化取向多元化,文化氛围复杂化,文化活动方式多样化的形势,我们要努力挖掘和提炼中国传统文化有益的思想价值,不断增强中华文化的时代性和感召力,及时准确的用体现社会主义核心价值体系本质,符合时代发展,满足青年需求的理论创新成果和文化建设新成就来教育、引导、凝聚当代青年。
 2、发挥“小蜜蜂”精神带动作用,引领当代青年投身西安国际化大都市建设。国际化大都市建设需要精神力量的推动,志愿服务高扬的是理想主义的旗帜,我们要激发以“小蜜蜂”为代表的新世园一代热爱西安、宣传西安、建设西安的热情,引导青年关注社会事务、关注民众生活、关注西安发展。围绕经济建设,开展推动科学发展的志愿服务活动;围绕创建文明城市目标,开展讲文明树新风志愿服务活动;围绕构建和谐社会,开展扶贫济困就业创业志愿服务活动;围绕维护社会稳定,开展维护社会治安和应急救援等志愿服务活动,把西安变成一个志愿者随处可见的志愿之城,用“小蜜蜂”精神团结带领更多的青年为建设国际化大都市贡献青春智慧和力量。
3、加强志愿服务体系建设,推动社会管理机制创新。世园会志愿者的组织工作涉及招募、选拔、培训、派遣、管理、保障等各个方面,是一项复杂的系统工程,在工作中我们也积累了一定的经验,在今后的实践中需要不断的完善和提高。“小蜜蜂”作为西安志愿服务工作的一个创造,具备了品牌标示文化的基本特质,我们要继续丰富“小蜜蜂”的文化内涵,发挥“小蜜蜂”的品牌效应,传递“小蜜蜂”的人文情怀。建立高校志愿者协调机制,有效整合西安地区高校志愿服务工作资源。探索成立志愿服务基金,为全社会开展志愿服务工作提供资金保障。加强志愿服务项目建设,为更多志愿者参与志愿服务提供载体和平台。进一步完善市、区(县)、街道三级服务网络,在各行业成立专项志愿服务队伍,广泛联系和组织各类青年自组织、社会团体,充分利用网络提高影响力,形成“横向到边、纵向到底、条块结合”的志愿服务网络。尽快成立西安志愿者服务指导中心,加强志愿者招募、注册管理制度,建立志愿者数据库,实现科学化管理、规范化运作、人文化关怀。
关于志愿者“小蜜蜂”现象的思考,必然会随着时代的发展,更加丰富和成熟。而志愿者的行动,还在继续并必然更为广泛深入。愿“小蜜蜂”们展翅奋飞,把生命的活力传递到四面八方,像衔花酿蜜一样把汗水洒向大地,把甜蜜留在人间。
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